Mission
Le/la standardiste est chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique d’une entreprise ou d’une organisation. Il ou elle réceptionne les appels entrants, identifie les besoins des interlocuteurs, les renseigne ou les oriente vers le bon service. Il/elle peut également gérer certaines tâches administratives simples et contribuer à l’image professionnelle de la structure par la qualité de son accueil.
Compétences et formations
Le/la standardiste doit être courtois(e), réactif(ve) et avoir une excellente élocution. Il/elle doit savoir gérer un volume important d’appels tout en restant calme et organisé(e). Le sens du service et la capacité d’écoute sont essentiels.
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Excellente communication orale et sens de l’accueil
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Capacité à gérer plusieurs appels simultanément
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Rapidité de compréhension et orientation des interlocuteurs
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Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques
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Patience, diplomatie et gestion du stress
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Organisation et rigueur
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Capacité à transmettre les informations de manière fiable
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Sens du service et image professionnelle
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